Довідковий центр

Кешбек - це програма лояльності у вигляді бонусів за здійснені поїздки.

Щоб перевірити баланс та термін дії кешбеку, потрібно зайти в головне меню (три смужки в лівому верхньому кутку), у розділ 'Оплата та промокоди' тапнути пункт 'Кешбек'. Відкриється вікно з актуальною інформацією про кешбек.

Кешбек нараховується за кожну поїздку в класі 'Стандарт' і вище, в розмірі 5% від вартості поъздки з урахуванням дод. опцій та платного простою. Кешбеком можна сплатити лише повну вартість поїздки, обравши його як спосіб оплати. При сплаті замовлення кешбеком, бонуси не нарахуються, але термін дії подовжиться. Після 90 днів без поїздок - згоряє 10% кешбеку, ще через 7 днів -30%, ще через 7 днів - 60% кешбеку.

Для того, щоб кешбек нараховувався, його необхідно активувати. Для активації кешбека відкрийте меню збоку -> 'Оплата і промокодом' -> 'Кешбек'. Навпроти пункту 'Кешбек' відображається 'Не активовано'. Натисніть на цю кнопку і на сторінці кешбека натисніть 'Активувати'. Після цього, з'являється поле для введення електронної адреси. Введіть електронну адресу, щоб підтвердити її через браузер, перейшовши за посиланням. Після успішного підтвердження, кешбек буде активований.

Промокод - це додаткова знижка на одну або кілька поїздок. Для того щоб його використати, зайдіть в Меню -> Оплата та промокоди -> Додати промокод, введіть промокод і натисніть 'Готово'. Якщо промокод введено коректно, Ви отримаєте підтвердження прийняття промокода. Коли промокод буде активований, знижка автоматично застосується до замовлення.

Кожен промокод має термін активації. Після активації промокод отримує термін дії. У застосунку в розділі “Оплата і промокоди” буде вказано всю необхідну інформацію про кожен активований промокод.

Промокод Ви можете отримати в розсилках, від своїх знайомих або в соціальних мережах на офіційних сторінках сервісу таксі. Також промокоди можно знайти на бордах у вашому місті та в місцевому транспорті.

У лівому верхньому кутку екрану є Меню. Виберіть вкладку 'Оплата і промокоди'. Далі виберіть 'Додати карту'. Внесіть всі дані і натисніть 'Додати карту'. Карта додана! Також, карту можна додати на етапі створення нового замовлення, натиснувши на 'Додати карту' при виборі способу оплати.

При додаванні карти платіжний сервіс перевіряє актуальність Вашої картки. Тому з карти списується ₴1, а після перевірки ₴1 повертається на карту.

При створенні замовлення сума поїздки блокується на карті для подальшої оплати. Списується заблокована сума тільки у тому випадку якщо поїздка відбулася і замовлення в статусі 'Виконано'. Якщо замовлення було скасовано, відбувається розблокування коштів і гроші не списуються з карти. Ви їх можете побачити на балансі карти. Розблокування коштів зазвичай відбувається відразу, протягом декількох хвилин. Але іноді, в деяких банках, розблокування коштів може зайняти від 2 до 11 робочих банківських днів. Це залежить від банку.

Для цього Вам треба звернутися в Службу підтримки (в мобільному додатку пункт «Меню» -> «Служба підтримки») і повідомити деталі поїздки. Після з'ясування з водієм цих обставин, за вказану поїздку буде проведено перерахунок і повернено необхідну суму коштів.

“Відкат” – бонусна програма, яка діє у всіх містах сервісу за прямою моделлю та деяких містах франшизи. Завантажте застосунок, щоб мати доступ до неї та користуватися всіма перевагами.

За цією програмою “відкати” (бонуси) користувачі отримують за виконані нескладні завдання (челенджі). Наприклад, потрібно зробити 3 чи 4 поїздки у класі “Економ” упродовж місяця чи тижня, проїхатись в авто з кондиціонером чи в класі “Бізнес” тощо.

Накопичені “відкати” можна обміняти на винагороду відразу ж у застосунку: сертифікати зі знижками на наступні поїздки (-10%, -25%, -50% тощо) або партнерські пропозиції.

Тисніть на жовту монетку в застосунку, щоб потрапити до “відкатів”, або перейдіть до головного меню в розділ “Бонусна програма”.

Клас авто “Драйвер” означає, що вам потрібен водій на ваше авто за вказаною адресою. Аналог «тверезого водія». Коли з якихось причин ви не можете сісти за кермо свого автомобіля. При створенні замовлення в коментарях обов’язково необхідно вказати марку і модель автомобіля, тип коробки передач, після чого водій сервісу на вашому автомобілі доставить вас за прокладеним маршрутом.

Універсал - тип кузова автомобіля з великим і містким багажником. Ви можете вибрати цей тариф, якщо Вам необхідно перевезти будь-який вантаж, наприклад, кілька валіз.

Для отримання звіту про поїздку зайдіть у розділ меню “Мої поїздки”, там знайдіть необхідну з переліку виконаних поїздок (із зеленою позначкою навпроти), натисніть на 3 крапки справа вгорі і виберіть у відкритому списку пункт “Відправити копію звіту на пошту”. Але саму електронну пошту перед цим треба прив’язати до акаунта. Для цього натисніть на свою аватарку, відкриється інформація про акаунт, де буде графа email. Вкажіть його та підтвердіть.

Після створення першого замовлення Вам необхідно зайти в Меню, вибрати опцію 'Нове замовлення' і продовжити створення замовлень.

Якщо Ви забули річ в машині нашого Сервісу, то Вам потрібно звернутися в Службу Підтримки - вибрати в мобільному додатку пункт 'Меню' -> 'Служба підтримки'. Оператори підтримки зв'яжуться з водієм і уточнять наявність загубленої речі в машині. Якщо річ знаходиться у водія, він її поверне.

Для того, щоб повідомити про проблему службі підтримки клієнтів, Вам необхідно вибрати в мобільному додатку пункт 'Меню' -> 'Служба підтримки' і написати своє звернення. Хочемо окремо відзначити, що всі звернення від користувачів фіксуються, терміни і склад відповідей регулярно перевіряються керівниками сервісу.

У нашому сервісі працює двостороння система оцінювання. Після виконання замовлення поїздку оцінює як пасажир, так і водій. Якщо Ви отримали низьку оцінку, вона може вплинути на рейтинг.

Якщо під час поїздки все було добре, не було конфліктних ситуацій, але в результаті поставлена ​​низька оцінка, Ви можете звернутися в Службу підтримки і обгрунтувати несправедливість цієї оцінки. Відділ контролю якості обслуговування врегулює ситуацію і прийме рішення про коригування оцінки.

Причиною можуть бути проблеми у водія з GPS або застарілі координати. Для більш точного визначення причин та їх усунення, просимо Вас надати детальну інформацію про поїздку в Службу підтримки.

Є декілька факторів, що можуть вплинути на точність місцезнаходження:

Погода. Оскільки радіосигнал переміщається між Землею і супутниками, погана погода, така як дощ, шторм, може викликати ослаблення сигналу, в той час як при сонячній та безхмарній погоді сигнал буде кращим.

Будинки й споруди. Оскільки ми живемо в містах, повних високих будівель, це може впливати на сигнал, оскільки будівлі віддзеркалюють сигнали.

Локація телефону. Телефон ми тримаємо в руці не весь час. У більшості випадків ми поміщаємо його в кишеню або сумку, яка також може відбивати сигнал. При цьому металеві ємності мають найбільший вплив на сигнал.

Мережа. В даний час більшість телефонів отримують інформацію про місцезнаходження через мережу. Якщо мережа погана, інформація про місцезнаходження не може бути отримана швидко.

GPS чіп. Якщо він пошкоджений, телефон може отримати інформацію про місцезнаходження тільки через мережу, і через це точність буде гірше.

Робота комплексів РЕБ під час повітряних тривог.

Рекомендуємо в налаштуваннях пристрою встановити пошук місця розташування 'за всіма джерелами'.